Nous livrons partout en France métropolitaine, y compris en Corse (hors période estivale).
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Concernant la livraison en point de retrait :
Après validation de votre commande, vous pourrez sélectionner le point de retrait de votre choix.
🗓️ Le délai de retrait est de 5 jours en consigne Pickup et 14 jours en relais commerçant (en jours calendaires). Pour le retirer, n’oubliez pas votre pièce d’identité originale ou votre code de retrait en consigne. Passé ce délai, le colis est réexpédié chez Kaoka. Aucun remboursement, ni aucune réexpédition à une autre adresse ne pourra être effectué.
Nous vous encourageons à privilégier ce mode de livraison lorsque cela est possible : en choisissant un point relais proche de votre domicile, de votre lieu de travail ou situé sur vos trajets quotidiens, vous contribuez à réduire l’impact environnemental de la livraison.
Concernant la livraison à domicile (sans signature) :
Le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres, si les dimensions le permettent. Si ce n’est pas possible et que vous n’êtes pas présent, un avis de mise à disposition sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai est indicatif et peut varier selon le lieu de livraison, le mode de livraison et la période de l’année.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande, afin de vous permettre de suivre son acheminement en temps réel.
Important
Toute commande passée du vendredi au dimanche est expédiée à partir du lundi suivant, pour une livraison à partir du mardi. En période de forte activité, notamment à l’approche de fêtes (Saint Valentin, Pâques, Noël), les délais peuvent être allongés.
Le chocolat est un produit sensible aux températures extrêmes et à l’humidité. Nous vous recommandons de récupérer votre colis dès que possible, que ce soit en boîte aux lettres ou en point relais, afin de préserver toute sa qualité.
Les emballages représentent une part importante des déchets générés par le e-commerce. Chez Kaoka, nous faisons le choix de limiter au maximum notre impact, en privilégiant le réemploi et des matériaux responsables.
Votre colis :
- Le carton : Recyclable, il peut sembler “imparfait”. C’est simplement parce que nous lui avons donné une seconde vie après une première utilisation.
- Les particules de calage : Recyclables, elles permettent de protéger le chocolat des chocs pendant le transport.
- Les protections thermiques : Dès que les températures augmentent, nous ajoutons un bloc réfrigérant et un sac isotherme afin de préserver la qualité du chocolat jusqu’à chez vous.
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre livraison. Vous pouvez nous envoyer un message depuis notre formulaire de contact.